მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონი ითვალისწინებს მიყენებული ზიანის ანაზღაურების შესაძლებლობას. წარმოშობილი დავის გადაწყვეტის პროცესის გასამარტივებლად და დროის შეფერხების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა შეადგინოთ საჩივარი, შეადგინოთ იგი სწორად და დროულად გადაეცეთ მოპასუხე ორგანიზაციას.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
შეიტანეთ საჩივარი წერილობით: ზეპირ საჩივრებს არა აქვს იურიდიული ძალა და დასაშვებია მხოლოდ მარტივ სიტუაციებში. დოკუმენტის წერისას გამოიყენეთ ბიზნესის ენა, ნუ გამოხატავთ ნეგატიურ ემოციებს და არ მიმართავთ შეურაცხყოფას. შეავსეთ "სათაური": ზედა მარცხენა კუთხეში მიუთითეთ რესპონდენტი ორგანიზაციის სახელი, გვარი, ინიციალები და მისი წარმომადგენლის პოზიცია. ჩამოწერეთ თქვენი პირადი მონაცემები, დატოვეთ საკონტაქტო ინფორმაცია - მისამართი, ტელეფონი, ელ.წერილი და ა.შ. ცენტრში ახალ სტრიქონზე დაწერეთ სიტყვა "პრეტენზია".
ნაბიჯი 2
აღწერეთ ფაქტები, რამაც გამოიწვია სარჩელის წარმოდგენა: რომელი საქონლის ან შეუსაბამო ხარისხის მომსახურება შეიძინეთ / მიიღეთ ორგანიზაციისგან, რა დროს მოხდა ეს, რომელ ადგილზე (მაღაზია, სალონი, საამქრო, საავადმყოფო და ა.შ.). მიუთითეთ ხარჯების ღირებულება და ჩამოთვალეთ გარიგების დამადასტურებელი დოკუმენტები. თუ თქვენს ხელში არ არის ჩეკები, ინვოისები, ამონაწერები, სერთიფიკატები, მისცეს მოწმეების ჩვენება.
ნაბიჯი 3
ჩამოთვალეთ თქვენი პრეტენზიები რაც შეიძლება დეტალურად. ახსენით, თუ როგორ არ აკმაყოფილებს ორგანიზაციის მიერ მოწოდებული პროდუქტი ან მომსახურება დეკლარირებულ მოთხოვნებს. აღწერეთ ინციდენტი ცუდი მომსახურების მიღებასთან ან შეძენილი ნივთის გამოყენებასთან დაკავშირებით. ჩამოწერეთ ყველა დოკუმენტი, რაც მიუთითებს რა ხდება: სერთიფიკატები, განცხადებები, ინვოისები, ბილეთები და ა.შ.
ნაბიჯი 4
გააკეთეთ ფულადი გაანგარიშება თქვენს მიერ მიყენებული ზარალის შესახებ. მათში ჩართეთ გადაადგილების, ფიჭური კავშირის, საჭირო დოკუმენტაციის რეგისტრაციის და ა.შ. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ეს საკითხი ძალიან მნიშვნელოვანია საქმის განხილვისას, ამიტომ უმჯობესია დახმარების აღმოჩენა კომპეტენტურ პირებთან ან ორგანიზაციებთან.
ნაბიჯი 5
შეარჩიეთ დავის გადაჭრის ვარიანტები: თანხის სრული ანაზღაურება ან შემცირება, უფასო შეკეთება, საქონლის ჩანაცვლება ან მსგავსი მომსახურების გაწევა. დაწერეთ რა ვადებში გაქვთ პასუხის მიღების იმედი. ჩვეულებრივ, 2-4 კვირა საკმარისია დოკუმენტების პაკეტის განხილვისთვის.
ნაბიჯი 6
მიუთითეთ ორგანიზაციასთან ზეპირი კონტაქტის ფაქტი, თუ ეს მოხდა, და თქვენ არ მიდიხართ კონსენსუსის დავის მოგვარების საკითხზე, ან თქვენი საჩივარი არ იქნა გათვალისწინებული. ხელი მოაწერეთ დოკუმენტს, განათავსეთ მისი შედგენის თარიღი და სარჩელს დაურთეთ მასში ჩამოთვლილი ყველა დოკუმენტის ასლი.
