გამყიდველსა და მყიდველს შორის ურთიერთობა რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის 07.02.1992 N 2300-I კანონით "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". ამიტომ, იმ შემთხვევაში, თუ თქვენს მიერ შეძენილი პროდუქტი არ შეესაბამება თქვენს ხარისხს, აქვს ხარვეზები ან დეფექტები, წაიკითხეთ ეს დოკუმენტი და გაუგზავნეთ პრეტენზია გამყიდველს, რომელიც მან უნდა დააკმაყოფილოს თქვენი განცხადების მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დაწერეთ თქვენი განცხადება ხელით ან აკრიფეთ იგი თქვენს კომპიუტერში. ამისათვის გამოიყენეთ სტანდარტული A4 ფურცლის ფურცელი. ზედა მარჯვენა კუთხეში დაწერეთ გამყიდველის კომპანიის სრული სახელი და მაღაზიის მისამართი, სადაც პროდუქტი შეიძინა. ასევე მიუთითეთ, ვის სახელით წერთ პრეტენზიას - სრული გვარი, სახელი და სახელი, პირის პასპორტი, მონაცემები, საცხოვრებელი ადგილი და საკონტაქტო ნომრები.
ნაბიჯი 2
საჩივრის შინაარსის დიზაინი და სტრუქტურა არ რეგულირდება რაიმე მარეგულირებელი კანონით. ამიტომ, მისი დაწერა შეგიძლიათ ზოგადი წესების შესაბამისად, რომლებიც ეხება საქმიანი მიმოწერას.
ნაბიჯი 3
საჩივრის ტექსტი დაიწყეთ შენაძენის ფაქტის მითითებით: მიუთითეთ პროდუქტის შეძენის თარიღი და ადგილი, მისი სრული სახელი, ბრენდი, მოდელი, სტატია, ღირებულება და რაოდენობა. თუ ქვითარი დაიკარგა, მაშინ დაწერეთ ინფორმაცია იმ ადამიანების შესახებ, ვისაც შეუძლია დაადასტუროს შენაძენი, მაგრამ საუკეთესო მტკიცებულება იქნება ქვითრის ასლი, რომელიც თან ერთვის საჩივრის ტექსტს.
ნაბიჯი 4
ჩამოთვალეთ თქვენს მიერ აღმოჩენილი საქონლის ნაკლოვანებები და ხარვეზები და მიუთითეთ გამოცხადებული ხარისხისა და ფუნქციონალური შეუსაბამობის ცალკეული წერტილებით. იხილეთ ზემოთ მოცემული კანონის მე -4 მუხლი, რომელიც ადგენს, რომ გამყიდველის ვალდებულებაა მყიდველს მიჰყიდოს პროდუქტი, რომლის ხარისხი აკმაყოფილებს გაყიდვის ხელშეკრულებაში მითითებულ პირობებს ან ამ პროდუქტის არსებულ სტანდარტებს.
ნაბიჯი 5
დაბოლოს, თქვით თქვენი მოთხოვნა ნასყიდობისა და გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ და მიუთითეთ, თუ როგორ უნდა დაგიბრუნოთ საქონელში გადახდილი თანხა. საჭიროების შემთხვევაში, თანხის გადარიცხვისთვის მიუთითეთ თქვენი საბანკო ანგარიშის მონაცემები ან საფოსტო მისამართი. ნაღდი ფულის მიღება ასევე შეგიძლიათ მაღაზიის მოლარედან. განათავსე შენი ხელმოწერა, მიეცი მას ჩანაწერი. შეიყვანეთ თარიღი. ნუ დაივიწყებთ ქვითრებისა და ინვოისების ასლებს, საქონლის შეძენისა და მიწოდების დამადასტურებელ სხვა დოკუმენტებს, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
ნაბიჯი 6
თუ მაღაზია უარს ამბობს თქვენი საჩივრის მიღებაზე და რეგისტრაციაზე, გაუგზავნეთ მას მაღაზიაში რეგისტრირებული ფოსტით მიღების დამადასტურებელი საბუთით.
