თითქმის ნებისმიერი პროდუქტი მოითხოვს გაყიდვების შემდგომ მომსახურებას. სამსახურის საქმიანობა მცირე (და არა მხოლოდ) ბიზნესის ერთ – ერთი პერსპექტიული სფეროა, რაც საშუალებას მოგცემთ ყოველთვის გქონდეთ შემოსავალი. რაც შეიძლება ითქვას, უმაღლესი ხარისხის საქონელიც კი დროთა განმავლობაში იშლება.
მომსახურების საქმიანობის ორგანიზაციის სპეციფიკა
ფეხსაცმლის, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის, მობილური ტელეფონის, ტელევიზორის შეძენისას, მომხმარებელი ხელმძღვანელობს არა მხოლოდ "მოსწონდა" და "ფასის შესაფერისი" კრიტერიუმებით, არამედ ბრენდის მიხედვით. რატომ? იმის გამო, რომ ბრენდულ პროდუქტებს აქვთ შემუშავებული მომსახურეობა, რაც ნიშნავს, რომ გაუმართაობის შემთხვევაში, ამ ნივთის მფლობელი უფრო ხშირად დაუკავშირდება მომსახურების ცენტრს შეკეთებისთვის, ვიდრე მაღაზიაში მივა იმავე პროდუქტის შესაძენად. ბუნებრივია, ამ შემთხვევაში კითხვა მოდის ფულზე - შეკეთება უფრო იაფია, ვიდრე ახალი ნივთის შეძენა. რუსეთში, სამსახურის საქმიანობის ორგანიზაციას აქვს საკუთარი ნიუანსი. კომუნიკაციისა და სატრანსპორტო კავშირები აქ ისე განვითარებული არ არის, როგორც ევროპაში, ამიტომ მომსახურების ცენტრის დაშორება საცხოვრებელი ადგილიდან შეიძლება გადამწყვეტი მნიშვნელობის იყოს. რაც შეეხება მომხმარებელთა ტექნიკურ წიგნიერებას, ეს ასევე სასურველს ტოვებს: გაუმართაობის უმეტესობა ხდება მფლობელების ბრალის გამო, მოწყობილობის არასწორი მუშაობის გამო.
Დადებითი და უარყოფითი მხარეები
თქვენი სერვისცენტრის შექმნის სამი ძირითადი გზა არსებობს. თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. პირველი და ყველაზე ლოგიკური გზაა საკუთარი კომპანიის აშენება. ეს ტაქტიკა გულისხმობს მნიშვნელოვან ფინანსურ ინვესტიციებს: საჭიროა არა მხოლოდ სპეციალურად აღჭურვილი ოთახი და ნებისმიერი ბიზნესისთვის საჭირო პერსონალი (მაგალითად, ბუღალტერი და მიმღები პირი). საჭირო იქნება მაღალკვალიფიციური სპეციალისტები, რომლებსაც საკმაოდ დიდი ხელფასის გადახდა მოუწევთ, მათ მოეთხოვებათ საკუთარი საწყობის მოწყობა, სადაც გარკვეული კომპონენტების არსებობის მუდმივი კონტროლი იქნება საჭირო. მხოლოდ მსხვილ კომპანიებს შეუძლიათ ასეთი მასშტაბის შეძენა.
პირველისგან განსხვავებით, მეორე გზაა აუთსორსინგის სტრუქტურის შექმნა. პლუსია ის, რომ ბიზნესის მფლობელს ათავისუფლებს თავის ტკივილისგან, რაც საწყობების ორგანიზებას, თანამშრომლების აყვანას და ა.შ. მინუსი - კლიენტებს შეუძლიათ გახდნენ მიმწოდებელი კომპანიის კლიენტები, აუთსორსინგის კომპანიის გვერდის ავლით და მცირე დონის მომსახურების დონე, როგორც წესი, სასურველს ტოვებს.
საუკეთესო გზაა ორსართულიანი სტრუქტურის შექმნა, რომელიც შედგება სათავო ოფისისაგან, რომელიც მუშაობს უშუალო მომხმარებლებთან და რამდენიმე სერვისის მაღაზიისგან, რომლებიც უშუალოდ ახორციელებენ შეკეთებას. ასეთ სტრუქტურაში უფროსის სამმართველო ხშირად მონაწილეობს, სხვა საკითხებთან ერთად, პერსონალის გადამზადებას და მომსახურების სემინარებს, რომლებთანაც დადებულია ხელშეკრულება, შედარებით სტაბილურად გრძნობენ თავს.
