სამწუხაროდ, თანამედროვე ჯანდაცვის საქმიანობა კვლავ კრიტიკის ობიექტია. ვიწრო სპეციალისტებთან დანიშვნის სირთულეები, დიდხანს ლოდინის დრო, ცუდად გაწეული მომსახურება და პერსონალის აშკარა უხეშობაც კი - ეს ყველაფერი ხშირად ხდება კლინიკასთან დაკავშირებული საჩივრების მიზეზი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
საჩივრის მიღებაზე ან სამედიცინო პერსონალის ქმედებებზე, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ დაწესებულების მთავარ ექიმს. ჩვეულებრივ, ზეპირი საჩივარი საკმარისია, მაგრამ თუ კონფლიქტი სერიოზულია და მოითხოვს გამოძიებას, აზრი აქვს წერილობითი საჩივრის წარდგენას, რომლის ასლის შენახვა თავად მოგიწევთ. ერთ თვეში მთავარმა ექიმმა არამარტო უნდა გაითვალისწინოს თქვენი საჩივარი, არამედ ანგარიში გაუწიოს იმ თანამშრომლების მიმართ, რომლებმაც ცუდად მოიქცნენ.
ნაბიჯი 2
თუ კონფლიქტი ვერ მოგვარდება სამედიცინო დაწესებულებაში, დაუკავშირდით თქვენს რეგიონალურ ჯანდაცვის განყოფილებას. ჩვეულებრივ, ტელეფონისა და წერილის გაგზავნის მისამართები განთავსებულია ქალაქის და რაიონის გამგეობების ვებგვერდებზე. მიმართვაში დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ თქვენი მონაცემები და ასევე აღნიშნეთ კონფლიქტის არსი. ასევე, 30 დღის განმავლობაში, თქვენ უნდა იყოთ ინფორმირებული სამართალწარმოების შედეგების შესახებ.
ნაბიჯი 3
დამოუკიდებელი მოსმენის უზრუნველსაყოფად, ჯანდაცვის სამინისტრომ შექმნა საზოგადოებრივი მისაღების ოფისი, სადაც შეგიძლიათ ელ.ფოსტის გაგზავნა - დროის დიდი დაზოგვა. საჭიროების შემთხვევაში შეგიძლიათ წერილს დაურთოთ დოკუმენტები, მაგალითად, ამონაწერები, რეცეპტები, აუდიოჩანაწერები ან ფოტოსურათები.
ნაბიჯი 4
2013 წელს საზოგადოებრივი პალატა ასევე დაინტერესდა სამედიცინო მომსახურების მიწოდების ხარისხით, რაც ხშირად იღებს პრეტენზიებს პოლიკლინიკებთან დაკავშირებით. ახლა თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ საზოგადოებრივ პალატაში სპეციალურად ორგანიზებულ უფასო ცხელ ხაზზე დარეკვით: 8-800-700-8-800, მრავალარხიანი ტელეფონით. გახსოვდეთ, რომ როგორც სხვა შემთხვევაში, თქვენ უნდა გაეცნოთ საკუთარი თავი და დატოვოთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია სიტუაციის წარმოდგენამდე.
ნაბიჯი 5
მოქალაქეებს ხშირად სურთ გამოაქვეყნონ სამედიცინო პერსონალის გადაცდომა პოლიკლინიკაში. ამის გაკეთება შესაძლებელია მასმედიის საშუალებით ან სპეციალური ვებ – რესურსების საშუალებით, მაგალითად, „იაბედა“, კლინიკის განყოფილებაში გადასვლით.
