დღეს სატრანსპორტო მომსახურების ბაზარი ურთიერთდაკავშირებული სეგმენტების კომპლექსური ქსელია. კომპანიების მაღალი კონცენტრაცია სამგზავრო ტრანსპორტის ბაზარზე იწვევს მწვავე კონკურენციას, რომლის წყალობითაც გაუმჯობესებულია მომსახურების ხარისხი.
კარგი ტაქსის მახასიათებლები
ზოგჯერ ძალიან ძნელია კეთილსინდისიერი ტაქსის მოძებნა უამრავ შეთავაზებაში. პირველი ტაქსის ნომრის აკრევით, რომელიც შემოვა, ალბათ მოულოდნელ რამეს წააწყდებით. შესაძლოა, მანქანის მოლოდინი ერთ საათზე მეტხანს მოგიწიოთ, მაგრამ ადგილზე მისვლისთანავე შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ მძღოლი ითხოვს მგზავრობის საფასურს, რომელიც აღემატება წინასწარ შეთანხმებულ ფასს.
თითოეულ რეპუტაციურ კომპანიას, რომელიც მომსახურებას უწევს ხალხისა და საქონლის ტრანსპორტირებისთვის, უნდა ჰქონდეს საკუთარი ვებსაიტი, სადაც მოცემულია ამომწურავი ინფორმაცია ფასების, ავტომობილების ბრენდების შესახებ.
აქ მოცემულია ძირითადი მოთხოვნები კარგი ტაქსისთვის:
- უსაფრთხოება: ტაქსის სერვისთან დაკავშირებისას უნდა გაარკვიოთ, აქვს თუ არა კომპანიას შესაბამისი ლიცენზია მგზავრების ტრანსპორტირებისთვის;
- მნიშვნელოვანი საკითხი: პერსონალის კვალიფიკაცია და სამუშაო გამოცდილება;
- მძღოლებს შორის კომუნიკაციის კულტურა და სტრესულ სიტუაციებში სწორი გადაწყვეტილების მიღების უნარი;
- მგზავრობის ღირებულება.
კომპანიის პროფესიონალიზმის ნიშნები
ტაქსის ფლოტი აღჭურვილი უნდა იყოს კომფორტული მანქანებით და ჰქონდეს დასამახსოვრებელი ტელეფონის ნომრები. დღეს ბევრს ურჩევნია ტაქსის ინტერნეტით შეკვეთა ინტერნეტით. სატრანსპორტო კომპანიის დონის მაჩვენებელია უზადო მომსახურება, ავტომობილების შესანიშნავი ტექნიკური მდგომარეობა და ავტოპარკის არსებობა. ავტომობილის მიწოდების სიჩქარე და დასამახსოვრებელი სიმბოლოები ძალიან მნიშვნელოვანია. რეპუტაციის მქონე ფირმები იმედოვნებენ მომხმარებლებთან გრძელვადიანი ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობებს, ამიტომ, ნებისმიერ სიტუაციაში, ისინი ყველაფერს აკეთებენ იმისთვის, რომ მომხმარებელი კმაყოფილი დარჩეს მომსახურების ხარისხით.
კომპანიების პოლიტიკა მგზავრების გადაყვანის შესახებ
თუ რაიმე მიზეზით ტაქსის დროულად ვერ მივიდა მითითებულ მისამართზე, დისპეტჩერიზაციის სამსახური ბოდიშს გიხდით და გთავაზობთ ფასდაკლებისა და პრემიების სისტემის გამოყენებას. რეგულარული მომხმარებლები იღებენ მომგებიან სარგებელს და სპეციალურ შეთავაზებებს, რაც მათ საშუალებას აძლევს გააფართოონ კლიენტთა ბაზა.
პროფესიონალურმა კომპანიებმა სავიზიტო ბარათებში მიუთითეს არა მხოლოდ ფიქსირებული ნომრები, არამედ ყველა არსებული ოპერატორის მობილური ტელეფონის ნომერი. მნიშვნელოვანია დისპეტჩერიზაციის სამსახურის კარგად კოორდინირებული მუშაობა. მცირედი შეფერხების შემთხვევაში, მომხმარებელმა უნდა იცოდეს ამის შესახებ.
არა მხოლოდ მანქანის მდგომარეობა უნდა ეხებოდეს ფლოტის მართვას, არამედ მძღოლების ფიზიკურ და ემოციურ მდგომარეობას. რეპუტაციის მქონე კომპანიების პოლიტიკა მიზნად ისახავს მგზავრების რაოდენობის გაზრდას. მაგალითად, ყოველთვის სასიამოვნოა პერსონალურად ფასდაკლებული ბარათის მიღება.
ღირსეული ფირმების მანქანებს უნდა ჰქონდეთ მრიცხველები და ნავიგატორი.
მომხმარებლების შესანარჩუნებლად კომპანიებმა ბევრი უნდა დახარჯონ რეკლამირებაში და გააფართოონ მომსახურების ასორტიმენტი.
