ონლაინ მაღაზიები ყოველწლიურად უფრო და უფრო მეტ პოპულარობას იძენს. ეს გამოწვეულია ონლაინ შოპინგის მოხერხებულობით, შეთავაზებული საქონლის დიდი ასორტიმენტით და, როგორც წესი, მათი დაბალი ღირებულებით. ამასთან, ონლაინ მაღაზიების მომხმარებლები ხშირად ხშირად ხვდებიან უსამართლო მომსახურებას ან საქონლის უხარისხობას. ხოლო თუ მაღაზიის ხელმძღვანელობა უარს ამბობს პრობლემის მოგვარებაზე, შეგიძლიათ საჩივარი გაუგზავნოთ შესაბამის ორგანოს.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
სანამ ინტერნეტ მაღაზიას უჩივლებთ, დარწმუნდით, რომ სავაჭრო ორგანიზაციამ დაარღვია კანონი. მოქმედი კანონმდებლობის თანახმად, თქვენ შეგიძლიათ დაუბრუნოთ / შეცვალოთ წუნდებული ან უვარგისი პროდუქტი მიღების დღიდან ერთი კვირის განმავლობაში. ამავდროულად, მან უნდა შეინარჩუნოს ორიგინალი გარეგნობა და თქვენს ხელთ უნდა გქონდეთ დოკუმენტები მისი გადახდის შესახებ: ინვოისი, ზედნადები ან თუნდაც გვერდის ეკრანის ანაბეჭდი გადახდის შესახებ. და დაბრუნებული ნივთის თანხა 10 სამუშაო დღის განმავლობაში უნდა შეიტანოს თქვენს ანგარიშზე.
ნაბიჯი 2
გარდა ამისა, ონლაინ მაღაზიამ თავდაპირველად პოტენციურ მყიდველს უნდა მიაწოდოს საიმედო ინფორმაცია გაყიდული პროდუქტის შესახებ: მისი ფოტო, სახელი, დეტალური აღწერა, საგარანტიო პერიოდი. ასევე მოგვაწოდეთ ყველა საჭირო ინფორმაცია თქვენს შესახებ: მაღაზიის სახელი, ადგილმდებარეობა, გადახდისა და მიწოდების მეთოდები. თუ მითითებული ინფორმაცია არ შეესაბამება სინამდვილეს, თქვენ ასევე გაქვთ პრეტენზია ამ სავაჭრო ორგანიზაციის შესახებ.
ნაბიჯი 3
ამისათვის შეადგინეთ საჩივარი დუბლიკატად A4 ფურცელზე, რომელშიც ნათლად, მკაფიოდ, ემოციებისა და უხამსი გამონათქვამების გარეშე აღწერს თქვენს პრეტენზიებს კონკრეტულ ორგანიზაციასთან დაკავშირებით. საჩივარში აუცილებლად მიუთითეთ თქვენი სრული სახელი და კოორდინატები, მაღაზიის სახელი და მიამაგრეთ მას ონლაინ მაღაზიის უკანონო მოქმედების მტკიცებულება. დოკუმენტის ბოლოში განათავსეთ ნომერი, თქვენი ხელმოწერა და მისი გაშიფვრა.
ნაბიჯი 4
გადაიტანეთ ეს საჩივარი თქვენი რეგიონის როსპოტრებნადზორის განყოფილების მიმღებთა ან სასულიერო განყოფილებაში - სწორედ ეს ორგანო განიხილავს ნებისმიერი რუსული მაღაზიის უკანონო ქმედების შემთხვევას მომხმარებელთან მიმართებაში. დაველოდოთ სარეგისტრაციო ნომრისა და ნომრის თქვენს საჩივარზე განთავსებას და შემდეგ აიღეთ ერთი ასლი თქვენთვის. კანონის თანახმად, თქვენ პასუხის გაცემა მოგიწევთ კონტაქტის დღიდან 30 დღის განმავლობაში. თუ როსპოტრებნადზორი არ გამოგადგათ, მსგავსი საჩივარი შეიტანეთ პროკურატურაში.
ნაბიჯი 5
ასევე შეგიძლიათ გააგზავნოთ საჩივარი ჰოსტინგის შესახებ, რომელიც მასპინძლობს ონლაინ მაღაზიას. მიმართვაში დარწმუნდით, რომ სავაჭრო ორგანიზაცია ახორციელებს უკანონო ქმედებებს. ეს განსაკუთრებით ეხება უცხოურ ონლაინ მაღაზიებს, რომლებიც არ არის გათვალისწინებული რუსეთის კანონმდებლობით.
