დროთა განმავლობაში ადამიანის საჭიროებები იცვლება. ბოლო დრომდე მომსახურება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი არ იყო. მაგრამ ახლა მომსახურებაზე მოთხოვნა ყოველდღე იზრდება. საჭიროებების დაკმაყოფილება და ეწევა სამსახურებრივ საქმიანობას.
მომსახურების საქმიანობა ნიშნავს მომსახურებას, რომელიც შექმნილია კლიენტის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. ადამიანის საჭიროებები იყოფა მოკლევადიან, მუდმივ და პერიოდულობებად. შესაბამისად, მომსახურების აქტივობა უზრუნველყოფს მსგავს მომსახურებებს. მომსახურების მიწოდება უნდა იყოს სრულყოფილი და მათი საბოლოო ღირებულება.
მომსახურების საქმიანობის გამორჩეული თვისებები
არსებობს სხვა საქმიანობიდან მომსახურების მიწოდების მახასიათებლები. უპირველეს ყოვლისა, ეს არამატერიალურია. კლიენტს არ შეუძლია დაინახოს, შეეხოს, დაათვალიეროს მომსახურება, სანამ ის დასრულდება. ამიტომ, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია წინა მომხმარებლების უკუკავშირი. უმეტესწილად, მათზეა დამოკიდებული, იყიდის თუ არა ახალი კლიენტი სერვისს.
მომსახურების შენახვის შეუძლებლობა. ასევე შეუძლებელია მომსახურების ტრანსპორტირება. იგი უზრუნველყოფილია კლიენტის მოხმარებასთან ერთად. ამ შემთხვევაში, კლიენტი თავად მოქმედებს როგორც მომსახურების გაწევის პროცესის მონაწილე.
მომსახურების ხარისხის ცვალებადობა. სამსახურის საქმიანობა დამოკიდებულია არა მხოლოდ სამსახურის შემსრულებლის კვალიფიკაციაზე, არამედ მის მდგომარეობაზე. მომსახურების შესრულება ზუსტად ერთნაირად არ შეიძლება რამდენჯერმე. გარკვეული განსხვავებები იქნება მუდმივად. ზოგიერთ შემთხვევაში, ეს განსხვავებები შეიძლება იყოს დახვეწილი და შეუმჩნეველი.
მომსახურების შესრულება არ შეიძლება მომხმარებლის მონაწილეობის გარეშე. მომსახურების გამორჩეული თვისება ის არის, რომ იგი ყოველ ჯერზე მიმართულია კონკრეტულ კლიენტზე. ყურადღება გაამახვილა მის პირად სურვილებსა და შეღავათებზე.
მომსახურების საქმიანობის ხარისხი განისაზღვრება რამდენიმე კრიტერიუმით. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მომსახურება დასრულდეს თავის დროზე და შესაბამის დონეზე. ამასთან, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ თანამშრომლის დამოკიდებულება, რომელიც კლიენტთან ერთად ასრულებს საქმიანობას.
რთულია გარკვეული ტიპის მომსახურებებზე მოთხოვნილების დადგენა. მაგრამ არსებობს გარკვეული მეთოდები, რომლებიც ხელს შეუწყობენ ნებისმიერი სახის მომსახურების საქმიანობაზე მოთხოვნის მართვას.
სამეცნიერო ანალიზში მომსახურების და მომსახურების საქმიანობის კლასიფიკაცია
კრიტერიუმი "მასობრივი ხასიათის ხარისხი" ყოფს ყველა სერვისს შემდეგებად:
- მასიური;
- არა მასობრივი (ექსკლუზიური).
არსებობს აშშ-სა და კანადაში მიღებული სერვისების კლასიფიკაციის მოდელი, რომელიც მოიცავს მომსახურების საქმიანობის სფეროებს, რომელსაც შეიძლება ეწოდოს მისი ყველაზე მნიშვნელოვანი მიმართულებები:
- ტრანსპორტი (სატვირთო და სამგზავრო ტრანსპორტის სხვადასხვა საშუალებით);
- კომუნიკაციები (ტელეფონია, რადიო, ტელევიზია და ა.შ.);
- სოციალურად სასარგებლო მომსახურება (ელექტროენერგია, წყალი, მოსახლეობის გაზმომარაგება და ა.შ.);
- მასობრივი აქტივობა;
- დაზღვევა და დაფინანსება - ეს მოიცავს მუშაობას უძრავ ქონებასთან;
- თავად მომსახურება (პირადი ხასიათის მომსახურება);
- სხვა სახის მომსახურება.
