არც ერთი ადამიანი არ არის დაზღვეული წუნდებული პროდუქტის შეძენისგან. "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის თანახმად, მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს დაბალი ხარისხის პროდუქტები, რომლებიც არ აკმაყოფილებს დოკუმენტაციის მოთხოვნებს. შესაბამისად, გამყიდველმა უნდა შეცვალოს პროდუქტი, თუ ეს შეუძლებელია, დაუბრუნოს ნასყიდობის ფასი. ხარისხიანი პროდუქციის მისაღებად ან თანხის დაბრუნების მისაღებად, თქვენ უნდა გააკეთოთ პრეტენზია.
აუცილებელია
- - წუნდებული საქონელი;
- - საქონლის საბუთები;
- - საგარანტიო ბარათი;
- - საქონლის გადახდის ქვითარი, ექსპერტიზა;
- - საჩივრის ფორმა;
- - ფედერალური კანონმდებლობა;
- - კანონი "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ";
- - სარჩელის განცხადების ფორმა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
რუსეთის ფედერაციის მთავრობის აქტების თანახმად, დეფექტის აღმოჩენის შემთხვევაში ზოგიერთი საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია. ასეთ პროდუქტებს შეიცავს პირადი მოვლის საშუალებები, ნაბეჭდი პროდუქტები, საწოლები და სხვა საქონელი. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ არასასურსათო პროდუქტის შეძენისას თქვენ ვალდებული ხართ გამოიყენოთ პროდუქტი ექსპლუატაციის წესების შესაბამისად. მათი დარღვევის შემთხვევაში, საქონელი უკან არ მიიღება. მართლაც, მრავალი პროდუქტისთვის, მათ შორის ტექნიკურად რთულიც, ენიჭება გამოკვლევა, რომლის შედეგების თანახმად შესაძლებელია გაირკვეს, როდის იქნა მიღებული დეფექტი: ექსპლუატაციის დროს ან წარმოების პროცესში.
ნაბიჯი 2
ნივთის დასაბრუნებლად დაწერეთ პრეტენზია. მასში მიეთითება შეძენის თარიღი, პროდუქტის დასახელება დოკუმენტაციის შესაბამისად. ჩამოწერეთ როდის აღმოაჩინეს დეფექტი და რა არის ეს. მიუთითეთ რისი მიღება გსურთ თქვენი პრეტენზიის განხილვის შედეგად. კანონის თანახმად, გამყიდველი ვალდებულია საქონელი ჩაანაცვლოს მსგავსით ან დააბრუნოს შეძენისთვის გადახდილი თანხა. ხელი მოაწერეთ სარჩელს, დაურთეთ საგარანტიო ბარათი, ქვითარი (საქონელი, ნაღდი ფული), საბუთები საქონლისთვის, კუპონი დამატებითი გარანტიისთვის (თუ პროდუქტი შეიძინეთ შეძენისას).
ნაბიჯი 3
დაუბრუნეთ პრეტენზია, საქონელი და დოკუმენტაცია გამყიდველს. მოითხოვეთ მიღების ნიშანი თქვენს ასლზე. თუ სარჩელის მიღებაზე უარს ამბობთ, გაგზავნეთ იგი ფოსტით, გაგზავნილი ქვითრით, მაღაზიის, საწარმოს იურიდიულ მისამართზე.
ნაბიჯი 4
სარჩელის მიღების შემდეგ, გამყიდველი ვალდებულია დანიშნოს გამოკვლევა, რასაც დაახლოებით 45 დღე სჭირდება. შემოწმების დროს რეკომენდებულია ყოფნა. თუ გამყიდველი უარს ამბობს გამოკვლევის ჩატარებაზე, გააკეთეთ ეს თავად, ჩართეთ დამოუკიდებელი სპეციალისტები. შემდეგ, შემოწმების შედეგებით, ჩეკი მისი გადახდისთვის, მოდით მაღაზიაში. გამყიდველი ვალდებულია აუნაზღაუროს შემოწმების ხარჯები.
ნაბიჯი 5
როდესაც გამყიდველს არ სურს დავის მეგობრულად მოგვარება, მიმართეთ სასამართლოს. შეადგინეთ საჩივრის განაცხადი, დაურთეთ მას თავად პროდუქტი, შესყიდვების ქვითრები, ჩეკები, საგარანტიო ბარათი და სხვა დოკუმენტები, რომლებიც გაგიშვეს დეფექტური პროდუქციის შეძენის დროს. საცდელი პერიოდის შემდეგ გამყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს თქვენზე ყველა ხარჯი, კონფისკაციის ჩათვლით.
