მოქალაქეებს ხშირად ექმნებათ პრობლემები შიდა საფოსტო მომსახურების მიწოდებაში. კორესპონდენციის სისტემატიურად უადგილო მიწოდება, უპატივცემულო მომსახურება, საფოსტო გზავნილის დაკარგვა და სხვა უარყოფითი გარემოებები საბოლოოდ იწვევს იმ შემთხვევის ძიებას, სადაც შეგიძლიათ პრეტენზია გქონდეთ საფოსტო განყოფილებაში ან მის თანამშრომელზე.
აუცილებელია
ქაღალდი, კალამი, პრინტერი, კომპიუტერი, ინტერნეტი
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
პირველ რიგში, შეეცადეთ პრობლემის მოგვარება საფოსტო დაწესებულების ადმინისტრაციის დონეზე, სადაც მოგეცათ უხარისხო მომსახურება. დაწერეთ განცხადება ან შეიტანეთ ჩანაწერი "მიმოხილვებისა და წინადადებების წიგნში", რომელიც ხელმისაწვდომია კომუნიკაციის ყველა ობიექტში. თუ თქვენი მისწრაფებები წარუმატებელი დარჩა, მაშინ უჩივლეთ საფოსტო განყოფილებას ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმოს ფილიალის მენეჯმენტ აპარატში "რუსული ფოსტა", რომელიც მოიცავს ამ განყოფილებას.
ნაბიჯი 2
წერილობითი პრეტენზია წარუდგინეთ თანხების გადაუხდელობას, საფოსტო გზავნილის ჩაბარებას ან დაგვიანებით მიწოდებას, საფოსტო ნივთების დაზიანებას ან დაკარგვას, ან საფოსტო მუშაკთა სხვა დარღვევებსა და ცუდ კეთილსინდისიერებას ფედერალური საფოსტო სამსახურის დირექტორის სახელზე, მიღების ან დანიშნულების ადგილზე. საფოსტო გზავნილის. გაგზავნეთ თქვენი პრეტენზია წერილით შეტყობინებით და დანართების ჩამონათვლით ან გაუგზავნეთ მდივანს FSUE Russian Post ფილიალში, რომელმაც რეგისტრაცია უნდა მოახდინოს უშეცდომოდ.
თქვენი პრობლემის მნიშვნელობა გაორმაგეთ, თქვენი ფილიალის მენეჯერს პირადად დანიშვნით და სიტყვით გამოთქვით საჩივარი ფოსტით, შეხვედრისას.
ნაბიჯი 3
მომსახურების ხარისხის, საფოსტო მომსახურებისა და რუსეთის ფოსტის მუშაობის შესახებ შეკითხვებისთვის გამოიყენეთ უფასო ზარი რუსეთის ნებისმიერი წერტილიდან 8-800-2005-888 ტელეფონით. თუ თქვენ გაქვთ ინტერნეტი და პერსონალიზებული საფოსტო ყუთი, გამოაგზავნეთ ელ.წერილი: [email protected] ან გაგზავნეთ ელ.წერილი რუსეთის ფოსტის ოფიციალური ვებსაიტის "საზოგადოებრივი მიღება" გვერდიდან.
ნაბიჯი 4
თუ საფოსტო ოპერატორმა უარი თქვა თქვენი სარჩელის დაკმაყოფილებაზე, სრულად არ დააკმაყოფილა იგი ან არ უპასუხა მას, მიმართეთ საარბიტრაჟო სასამართლოს სარჩელის განცხადებით, სადაც თქვენ უჩივლებთ საფოსტო დაწესებულებას, რომელმაც დაარღვია საფოსტო მომსახურების მიწოდების წესი.. მიუთითეთ საქმის ყველა გარემოება, კანონის დარღვეული წესები და წარმოადგინეთ საფოსტო ობიექტის მოთხოვნები.
ნაბიჯი 5
თქვენ გაქვთ უფლება, დრო არ დაკარგოთ ნებისმიერ საფოსტო ორგანიზაციაში განაცხადის შევსებაზე. დაუყოვნებლივ შეატყობინეთ რუსეთის ფოსტას მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალურ სამსახურს - ROSPOTREBNADZOR ან კომუნიკაციების, ინფორმაციული ტექნოლოგიებისა და მასმედიის ზედამხედველობის ფედერალურ სამსახურს - ROSKOMNADZOR. განცხადება წერილით გაგზავნეთ საკონტაქტო მისამართებზე ან ელექტრონული ფორმით პირდაპირ სათაო ოფისში ან შესაბამის ტერიტორიულ სამსახურში. ამავე დროს, განაცხადეთ თქვენი საჩივარი ცხელი ხაზის საშუალებით ან დანიშნეთ მენეჯმენტის პერსონალი.
