ფოკუს ჯგუფი არის მარკეტინგული კვლევის სახეობა. სამიზნე აუდიტორიის წარმომადგენლებთან გასაუბრების დროს კომპანიის მენეჯმენტი ახერხებს გაეცნოს შეთავაზებული საქონლისა და მომსახურების დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ეს ინფორმაცია აუცილებელია პროდუქტის ხარისხის გასაუმჯობესებლად, მომხმარებლის ლოიალურობის ასამაღლებლად.
ფოკუს ჯგუფის მომზადება
დასაწყისისთვის, კვლევის მიზანი ნათლად არის ნათქვამი. ფრაზა "გაარკვიე რას ფიქრობენ ხალხი" არ გამოდგება. აუცილებელია იმის გადაწყვეტა, თუ რა არის ზუსტად ცნობილი კომპანიის მენეჯმენტისთვის: მოსწონთ თუ არ მოსწონთ თავიანთი პროდუქტი ხალხს, რა ზუსტად არ მოსწონს მომხმარებელს, რა პრობლემები წარმოიქმნება გამოყენების დროს და ა.შ.
ფოკუს ჯგუფის მონაწილეები არიან ჩვეულებრივი ადამიანები, რომლებიც შეირჩევიან კრიტერიუმების მიხედვით, როგორიცაა სქესი, ასაკი, ოჯახური მდგომარეობა, შემოსავალი და ბრენდის პრეფერენციები. სტანდარტული ფოკუსჯგუფისთვის საჭიროა 8-10 ადამიანი. ინტერვიუს ატარებს მოდერატორი - სპეციალურად გაწვრთნილი ადამიანი, ფსიქოლოგიური განათლებით. მისი ამოცანები: კითხვების დასმა, მონაწილეთა ურთიერთქმედების კონტროლი, დისკუსიის გადადება მთავარი თემისგან.
მონაწილეთა სიის დამტკიცებისა და წამყვანის დამტკიცების შემდეგ იწყება ოთახის, დარიგების, ნიმუშების და ა.შ. კვლევამდე რამდენიმე დღით ადრე იწვევენ მოწვეულებს და ახსენებენ ფოკუს ჯგუფს.
ფოკუს ჯგუფის ჩატარება
ფოკუს ჯგუფის ხანგრძლივობაა 1, 5-დან 3 საათამდე. დასაწყისშივე, მოდერატორი მიესალმება მოწვეულ მონაწილეებს, ეცნობა მათ და ხსნის კვლევის მიზანს. თუ ოთახში თანამშრომლებიდან ან კომპანიის მენეჯმენტიდან არიან დამკვირვებლები, ისინი რესპონდენტებს ეცნობიან.
10-15 წუთში წამყვანი სვამს ზოგად შეკითხვებს კომპანიის საქმიანობასთან დაკავშირებით: რა არის ცნობილი მის შესახებ, რამდენი ხანი იყენებენ ხალხი მის პროდუქტებს და ა.შ. ამგვარი გამოკითხვის მიზანია აუდიტორიის განთავისუფლება, სასურველ ტალღასთან შესაბამისობა. შემდეგ მოდერატორი გადადის მთავარ კითხვებზე, რომლებიც აკმაყოფილებს კვლევის მიზანს. დაახლოებით ერთი საათია მოცემული განხილვისთვის. მოდერატორმა თითოეულ მონაწილეს უნდა მისცეს საშუალება ისაუბროს და თავიდან აიცილოს რესპონდენტების სხვებზე დომინირება.
ყველა მნიშვნელოვანი თემის განხილვის შემდეგ, მოკლედ შეისვენეთ. მონაწილეებს შეუძლიათ დაისვენონ, დაუკავშირდნენ ერთმანეთს, ხოლო წამყვანსა და დამკვირვებლებს შეუძლიათ განიხილონ კვლევის მიმდინარეობა, შეაფასონ მისი ეფექტურობა. თუ კომპანიის წარმომადგენლები კმაყოფილები არიან მიღებული შედეგებით, ფოკუს ჯგუფის მონაწილეებს მადლობა გადაუხადეს თანამშრომლობისთვის, გადაიხადეს და გაგზავნეს სახლში.
ფოკუს ჯგუფების ჩატარების დადებითი და უარყოფითი მხარეები
ფოკუს ჯგუფის მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ ის საშუალებას აძლევს კომპანიის მენეჯმენტს დააკვირდეს მათი საქონლისა და მომსახურების რეალურ მომხმარებლებს. მოწვეულ მონაწილეებს შეუძლიათ გამოხატონ თავიანთი აზრი თავისუფალი ფორმით.
ამ კვლევის უარყოფითი მხარეები მოიცავს უცხო ადამიანების სურვილს, განიხილონ ინტიმური, ფულადი თემები, ძვირადღირებული უძრავი ქონების შეძენასთან ან ტრანსპორტთან დაკავშირებული საკითხები. ასევე შეიძლება რთული იყოს იშვიათი ბრენდის საქონლის მომხმარებლებისა და საქმიანი ადამიანების შეგროვება.
